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Une question sur vos carnets d’entretien, vos justificatifs ou une sauvegarde ? Contactez l’assistance My car & Me.

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Précisez le modèle de votre appareil, la version du système et les étapes qui posent problème. Si vous joignez une capture, masquez les informations personnelles qui ne sont pas utiles à votre demande.

Changer de téléphone

Dans Réglages, exportez une sauvegarde complète au format ZIP. Transférez ce fichier sur le nouvel appareil, puis utilisez « Restaurer une sauvegarde ». Le PDF sert à partager un carnet ; il ne permet pas de restaurer les données.

Conserver vos carnets

Les données restent sur votre appareil, sans compte My car & Me ni synchronisation automatique. Faites des sauvegardes régulières avant de désinstaller l’application ou d’effacer les données du navigateur.

Joindre un justificatif

Les fichiers PDF, JPEG et PNG sont acceptés, jusqu’à 20 Mo par fichier. Les sauvegardes complètes sont limitées à 200 Mo. Certains PDF protégés ne peuvent pas être ajoutés aux annexes d’un export PDF.

Choisir votre langue

Ouvrez Réglages, puis Langue. L’application propose le français, l’anglais, l’espagnol, l’allemand et l’italien. Vos textes personnels restent tels que vous les avez saisis.